「お客様満足度調査」に基づく業務改革のご報告
「お客様満足度調査」に基づく業務改革のご報告
～シナジーマーケティング株式会社～
総合CRMカンパニーの、シナジーマーケティング株式会社（大阪市北区 代表取締
役：谷井等）は、お客様の満足度向上を目的に「お客様満足度調査」を実施し、
その結果をもとにPDCAサイクルを回す、業務改革を進めています。2006年11月に
実施した本調査をもとに2007年度の改善計画を決定し、調査にご回答頂きました
お客様への改善計画のご報告が完了致しましたので、ここに代表的な内容を公表
いたします。
■90.9％のお客様が「Synergy!」に「満足」との評価
（お客様満足度調査 「Synergy!」の総合評価より）
～さらにお客様の視点でものづくりを進め、お客様にとって真に価値あるシステ
ムに～
お客様満足度調査で、弊社の提供する、統合顧客管理システムSynergy!に対する
総合評価をお聞きしたところ、回答総数のうち90.9％のお客様が「満足」「どち
らかと言えば満足」との高い評価を頂きました。また、各機能面での評価に関し
ては、特に「セキュリティ面」と「メール配信機能」に関して満足との回答を頂
きました。これは、システムの設計段階から個人情報の銀行となるべく、高レベ
ルかつ最新のセキュリティ環境を実現し、情報保護に積極的に取り組んできた結
果であると考えています。
一方、「システムの応答速度と安定性」や「フォームの機能向上」など、機能改
善のご要望も頂きました。そこで弊社では、2006年下期より、「システムの応答
速度と安定性」を向上させる、集中的なメンテナンス作業を実施し、同機能の大
幅な改善を行いました。また、「フォームの機能向上」などの機能改善に関して
は、企画・開発部門が中心となり、お客様に直接ご意見を伺う、ユーザ交流会の
機会を定期的に設け、お客様のご意見を反映させる継続的な改善に取り組んでい
ます。さらに、新機能の企画・開発においては、Synergy!を実際にご利用頂くお
客様をリアルに想定し（業界・業種、顧客データ数、データ項目等）、お客様に
とって真に価値ある機能をリリースすべく、開発者の視点ではなく、さらにお客
様の視点でものづくり（新機能開発）を進めています。
■95.2％のお客様が「カスタマーサポートスタッフ」の対応に「満足」との評価
（お客様満足度調査 サポート体制についての評価より）
～いつもお客様の期待を超える「101点のサービス」を～
お客様満足度調査で、弊社のサポート体制に関する評価をお聞きしたところ、特
に「カスタマーサポートスタッフの対応」に関して、95.2％のお客様が、「満足」
「どちらかと言えば満足」との高い評価を頂きました。これは、弊社が掲げる
「101点のサービス」の理念に基づいて、お客様のご要望にお応えできるよう努
めてきた成果であると考えています。この「101点のサービス」とは、良い意味
でお客様を裏切ること。つまり、いつも101点の驚きをお客様に提供し続け、そ
のサービスがお客様の心に残れば、必ずまたご利用していただけるという信念。
これこそ、弊社がお手伝いするCRMの原点であると考えています。
一方、「カスタマーサポートスタッフと営業担当とのリレーション」の改善に関
するご要望も頂きました。そこで弊社では、カスタマーサポートスタッフ、営業
部門が中心となり、「カスタマーサポート（CS）会」を発足し、サポートスタッ
フと営業スタッフとの連携を強化しました。お客様それぞれのご利用状況を十分
に把握したうえで、最適かつきめ細やかなサポートでお応えできるように努めて
まいります。いつお問い合わせ頂いても、常にお客様の期待を上回る「101点の
サービス」をご提供できるよう、万全の体制を整えております。
今後もシナジーマーケティングは、「お客様満足度調査」を定期的（年２回5月・
11月）に実施していく計画です。そして、その結果をもとにPDCAのサイクルをよ
り迅速に回し「総合CRMカンパニー」として、CRMに関するお客様のあらゆるご期
待やご要望にお応えできるよう、お客様満足度の向上に努めてまいります。今後
とも末永くお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
◆2006年11月「お客様満足度調査」概要
調査対象：弊社製品ご利用企業様
調査期間：2006年11月1日から2006年11月30日
調査方法：Webのアンケートフォームと、紙ベースのアンケートシートの併用
有効ご回答社数：122社
◆関連URL http://www.crmstyle.com/satisfaction/index.html
■シナジーマーケティング株式会社 ⇒ http://www.synergy-marketing.co.jp/
■統合顧客管理システム「Synergy! (シナジー)」⇒ http://www.crmstyle.com/
代表者：代表取締役 谷井 等
資本金：252,800千円
所在地：大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F
TEL：06-4797-2500 FAX：06-4797-2555
概要：シナジーマーケティング株式会社は、統合顧客管理システム「Synergy!」
の提供をはじめ、お客様のCRM業務の代行・コンサルティング、さらには独自の
CRMシステムの開発まで、CRMに関するお客様のご要望にワンストップでお応えす
る「総合CRMカンパニー」です。
お問合せ：シナジーマーケティング株式会社 広報室：川口昌徹
E-mail: press@synergy-marketing.co.jp
