「苦情・クレーム『解決』博覧会」10月23･24日開催
報道関係者各位 2008年10月9日
プレスリリース 福井商工会議所
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「苦情・クレーム『解決』博覧会」10月23･24日開催
～消費者ニーズに応える製品・サービスを一挙公開!!～
「苦情・クレーム博覧会HP」http://www.kujou906.com/
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福井商工会議所(所在地：福井県福井市、会頭：江守 幹男(日華化学株式会社
会長)は、本年で6年目となる「苦情・クレーム博覧会」
( http://www.kujou906.com/ )のホームページ上で苦情・クレームの募集
と公開を行っております。
10月23日(木)･24日(金)には、ここで集まった苦情・クレームを解決する製品
・サービスを展示する「苦情・クレーム『解決』博覧会」を開催します。
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■「苦情・クレーム『解決』博覧会の開催■
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全国から「苦情・クレーム博覧会」に寄せられた37,000件超の苦情をヒントに
新たにつくられた製品や、既存のものであっても寄せられた苦情を解決する製
品などを紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」を今年も開催します。
過去4年間の成果としては苦情を『解決』する製品・サービスをのべ140点展示
してきました。その中からは全国的なヒット商品も誕生しています。今年も、
多数の製品・サービス、29社40品が展示されます。
苦情を解決する製品やサービスの展示だけではなく、厳選された苦情数百件の
貼り出し、さらにマーケティングなどに役立つ「分析機能」についてのデモン
ストレーション、そして新機能 技術マッチングサイト「苦情・クレーム解決
の宝箱」の閲覧体験など盛りだくさんとなっています。
〈日時〉2008年10月23日(木) 10：00～17：00
24日(金) 10：00～16：00
〈場所〉 福井県産業会館
（福井県福井市下六条町103、北陸技術交流テクノフェア会場内）
〈入場料〉無料
〈展示社数〉29社40品
※「北陸技術交流テクノフェア」は、北陸最大級の総合産業展示会であり、
会期2日間で例年15,000人を超える方々にご来場頂いています。
( http://www.technofair.jp/ )
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■新機能 技術マッチングサイト「苦情・クレーム解決の宝箱」とは■
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企業の限られた経営資源の中で、商品開発までの道のりには、単独では越える
ことのできない多くのハードルが待ち構えています。そこで、苦情・クレーム
解決を目指している意欲ある企業の技術を一同に集め、｢苦情・クレーム解決の
宝箱｣として公開することで、企業の｢モノづくり｣を強力に支援します。自社技
術に自信を持ってクレーム解決に取り組んでいただく企業間の情報交換や技術
交流を行うマッチングサイト
（https://www.kujou906.com/./matching/index.asp）です。
【今後、搭載予定の「見える化」システム】
博覧会に寄せられている苦情データを「見える化」するシステムを導入します
（?富士通中部システムズとの共同開発によるシステム導入）。寄せられてい
る苦情データの傾向を職種・性別などに分けグラフ化し、より分かりやすく見
せ、商品開発に活かす。導入時期は10月末ごろを予定し、10月23・24日開催の
「解決」博覧会において、詳細を説明します。
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■「苦情・クレーム博覧会」とは■
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「苦情は宝」と言われています。ならば、その中には次のモノづくりやサービ
スの向上につながるヒントがきっと隠されているはず、そんな単純な発想から
「苦情・クレーム博覧会」は誕生しました。
「あなたの苦情、買います!」というキャッチフレーズや、「苦情を買う」と
いうシステムが受けて、過去5年間に、“前向きな苦情（苦情とともに、それ
に対する改善提案も行われているもの）”が全国から37,000件超も寄せられ、
大きな反響を頂いています。
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■「苦情・クレーム博覧会」の仕組み■
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苦情の応募(投稿)は無料で行えますが、応募された苦情を閲覧するには入場料
1,050円が必要となります。この入場料のうち500円は100円×5票の投票権と
なり、ホームページ上で苦情を閲覧し、ビジネスの参考となると判断した苦情
に1票を投票します。博覧会終了後に1票100円で計算し、苦情の応募者に報酬
としてお支払いするという、苦情を言った人も見た人も得をするシステムとな
っています。
※ただし、2008年度の苦情閲覧のみ入場料1,050円が必要です。過去の苦情は
ユーザー登録の上、無料で閲覧いただけます。
※また、投票の対象も2008年度に集まった苦情のみです。
※詳しくはホームページで、事業紹介「お金に変わる仕組み」
( http://www.kujou906.com/info/details.asp )をご覧下さい。
【事業スケジュール】
苦情・クレームの応募期間 ：2009年2月13日まで
苦情・クレームの閲覧・投票期間 ：2009年2月27日まで
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■顧客視点の経営に活かせる「プロフェッショナル会員」■
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当博覧会の特別会員として、「プロフェッショナル会員」を募集しています。
特典は、当HPやメールマガジンにて企業PRを行えたり、「分析機能」がフルス
ペックで活用できたりと多くのものを取り揃えています。
分析機能（?富士通中部システムズ、?ナチュラシステムズ 技術協力）は
「キーワードランキング」「キーワード関連図」があります。
「ランキング」は、苦情・クレームの内容に多く含まれるキーワードをランキ
ング形式で表示し、気になるキーワードからどのような苦情・クレームが入っ
ているかを見ることが可能です。また、「関連図」は気になるキーワードを中
心に関連用語をグラフィカルに表示し、それぞれのつながりをみて、新たな気
付きを生み出していきます。
** 本件に関するお問い合わせ先 ***********************************
「苦情・クレーム博覧会」事務局 福井商工会議所 産業技術課 内
〒918-8580 福井県福井市西木田2丁目8-1
TEL ：0776-33-8284 FAX ：0776-33-8288
URL ： http://www.kujou906.com/ E-mail：mail906@kujou906.com
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